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電話代行私書箱サービス全般のご質問
Ｑ． 問合せや申し込方法は？
Ａ． 電話やメール、FAXでお受けしてます。お気軽にどうぞ
Ｑ． こんなふうに使いたいんだけどできる？
Ａ． 利用したい方法を教えていただければ、アドバイスさせていただきます。お気軽にお問合せください。
Ｑ． 申込時に必要なものは何ですか？
Ａ． 規約をご覧頂いて、契約書への署名・捺印
＜個人契約の場合＞・・「契約者個人の身分証明書(免許書・保険証など）」
＜法人契約の場合＞・・登記事項証明書（登記簿謄本）＋「契約を担当される方の個人の身分証明書(免許書・保険証など）」
＊免許証、各種保険証、パスポート、国民年金手帳、住民基本台帳カード、外国人登録証明書などの公的書類が有効です。
Ｑ． 契約できる地域は決まっていますか？
Ａ． 日本全国、どこからでもご利用いただけます。
Ｑ． 月の途中からでも申し込みはできるのか？
Ａ． はい、もちろんお申し込みいただけます。
Ｑ． 希望番号やできるだけ良番を使いたいのですが？
Ａ． 可能な限り対応させて頂いております。
Ｑ． 連番を使いたいのですが？
Ａ． 在庫があれば即対応させて頂いております。ただし連番の電話番号の在庫がない場合には数日お時間をいただく場合がございます。
Ｑ． 留守番電話機能とはどんなサービスですか？
Ａ． 貴社宛てのお電話内容を録音・保管し、外部からリモート操作でお客様自身が再生・消去できるサービスです。
留守電機能は外部からいつでも、留守電の開始・停止や転送したり、
留守録内容を聞く・消去・保存等の操作がすべてリモート操作で可能です。
ただし、若干ですが追加でお付けできない場合がありますので、確実に当サービスを使用したい場合は新規契約時にお申し出ください。
なお、録音内容確認のための通信費は、御契約者様のご負担となります。
Ｑ． 104登録とはどんなサービスですか？
Ａ． 利用者の希望される社名や個人名でＮＴＴの電話番号案内サービス（通称104）に登録されます。
このサービスに登録されると、第三者が調べたい社名と会社所在地をＮＴＴの104センターに問合わせた際に、登録してある電話番号が案内されます。
Ｑ． ＮＴＴのタウンページ登録は可能ですか？
Ａ． はい、可能です。ただしＮＴＴのタウンページ掲載のお申込可能時期は毎年12月です。その時期を逃すと次回の申請になります。
Ｑ． 解約はいつでもできますか？
Ａ． 1ヶ月毎の自動更新となります。解約予定日の1ヶ月前に御連絡下さい。
事前連絡がない場合は、保証金の返金は致しかねます。
Ｑ． 1ヶ月だけの利用はできますか？
Ａ． 最低契約期間が3ヶ月となっておりますので、3ヶ月以内の解約となりますと保証金の返金は致しかねます。
Ｑ． 専用貸しの電話番号や、レンタル私書箱の住所は、名刺に記載してよいですか？
Ａ． はい、名刺やホームページにも記載して構いません。
ただし、登記はできません。
Ｑ． 電報を打つことはできますか？
Ａ． 電報を打つことはできません。 ご了承ください。
Ｑ． 有料通話サービスは利用できますか？
Ａ． ダイヤルQ2等、通話料の他に情報料、別料金が発生する有料通話サービスはご利用できません。ご了承ください。
Ｑ． 領収書はどうなりますか？
Ａ． 振込明細書が領収書として利用できます。
Ｑ． サービスの解約はすぐできる？
Ａ． すぐに番号解約、転送停止等対応させて頂きます。ただし月額料金や保証金（前払い通話料金）は返金できませんのでご了承ください。
Ｑ． 保証金（前払い通話料金）はいつ返金されるの？
Ａ． 事務処理が終わり次第、可能な限り早く返金処理をしています。返金までの流れを簡単にご説明いたしますのでご確認ください。
①電話・書面で正式に契約の解除を申し出ください。
②解約時期等の打合せ確認後、番号解約や転送停止をします。
③通話料金を正確に精算して清算額を確定します。
④お預かりした保証金が精算額より多い場合、速やかに返金処理いたします。
⑤返金方法は銀行振込または直接来社を選択ください。
逆転送・03発信、0120発着信・代表組みについての質問
Ｑ． 24時間いつでも利用できますか？
Ａ． 24時間ご利用可能です。 また転送先の電話が繋がるところでしたら日本全国通話が可能です。
Ｑ． 転送の開始・停止はそちらでやってもらえるのですか？
Ａ． はい可能でございます。
利用者様自身で行いたい場合は、別途契約が必要ですが、予め転送先を複数登録しておけば、リモート操作で転送先の変更・停止・開始が可能になります。
Ｑ． 電話転送(逆転送)サービスと03発着信と違いは？
Ａ． 電話転送(逆転送)サービスは、『電話代行どっとコム』から東京03の電話番号（または0120フリーダイヤル）を貸し出し、かかってきた電話をご契約者様指定の電話番号に転送いたします。かかってきた電話を受けるのみです。03発着信は、
Ｑ． 03発着信(0120発着信)は逆転送と何が違うの？
Ａ． 『電話代行どっとコム』から東京03の電話番号（または0120フリーダイヤル）を貸し出し、
かかってきた電話をご契約者様指定の電話番号に転送いたします＝逆転送機能。
03発着信(0120発着信)は、東京03の番号で電話受けるだけでなく、御契約者様の携帯や事務所から貸し出した東京03番号を表示させながら電話をかけることができます。
携帯からでも旅行に行ってても東京の会社から電話をかけてるようにお使いいただけるサービスです。
Ｑ． 貸し出す電話番号は新しい（新規）ものですか？
Ａ． 『電話代行どっとコム』で扱っている電話番号はすべてＮＴＴから新規取得した新しい番号ですのでご安心ください。
また、新規番号とはＮＴＴが半年以上使用していない電話番号を指します。つまり半年以上前には第三者が使用していた番号の可能性があるのですが、過去に誰も使用歴がない１００％新規の電話番号は存在しないと考えてください。
Ｑ． 電話をかけてきた相手に転送電話だとバレませんか？
Ａ． 転送機能の通話音質レベルは通常の一般回線同士の通話と変わりませんので、安心してご利用いただけます。
ただし、転送先の携帯電話が圏外や留守電であったり、通話環境（電車の中や騒音地域等）には注意が必要です。
心配な方は留守電やリモート操作機能を併用することをお勧めいたします。
Ｑ． 複数の通話を同時にすることはできますか？
Ａ． はい、代表組みに組むことによって可能になります。
代表組は人気の機能で例えば、2本代表ですと代表番号にかかってきた電話を同時に2通話することができるようになります。本数制限はありませんので（設備が可能な限り）同時通話の本数を増やすことが可能です。
Ｑ． サービスの解約はすぐできる？
Ａ． すぐに番号解約、転送停止等対応させて頂きます。ただし（前払いの）基本利用料金や保証金は返金できませんのでご了承ください。
Ｑ． 通話料金は保証金として、前払い制（利用者負担）ですが、どこの部分に通話料が発生するのですか？
Ａ． 当サービスは電話転送サービスですので、『電話代行どっとコム』の回線設置住所から契約者様指定の電話番号までの通話料金は、御契約者様の負担となります。
おかけになったお客様は『電話代行どっとコム』までの通話料金だけです。契約者様が全国どこに居てもお客様には負担がかかりませんのでご安心ください。
通話接続で使用した通話料金はNTTから『電話代行どっとコム』に請求が来ますので後日、利用料と一緒に御請求させて頂きます。
レンタル私書箱(私設私書箱・住所貸し) についてのご質問
Ｑ． レンタル私書箱(私設私書箱)を利用した場合、住民票を移すことはできますか？
Ａ． 登記および住民票を移すことは法律で禁止されております。
Ｑ． 借りた電話番号やレンタル私書箱(私設私書箱・住所貸し)の住所は、名刺に記載してよいですか？
Ａ． はい、名刺に記載して構いません。
ただし、登記はできません。
Ｑ．レンタル私書箱(私設私書箱・住所貸し)を借りたいが特殊な番号とか付きますか？
Ａ． 住所にロッカー番号、特殊な記号等は、一切ございません。御契約者様のお客様にはレンタル私書箱(私設私書箱・住所貸し)を利用していることは全く気付かれません。
Ｑ．レンタル私書箱(私設私書箱・住所貸し) を利用した場合、郵便物や宅配便などは受取ってもらえるのか？
Ａ． はい、もちろんお受取致します。
オプションですが、ご指示を頂ければ指定先への転送も致します。
受け取り手数料及び転送手数料・送料実費は別途請求させていただきます。
*現金、現金書留、クレジットカード、為替郵便、小切手、有価証券、銀行関係書留、yahoo書留、危険物、生もの、クール宅配便、動物類、法律に触れるもの等はお預り出来ませんのでご了承下さい。
Ｑ． ＥＭＳ（国際郵便）など受取れますか？
Ａ． はい、受け取れます。
Ｑ． 代引きの商品が届いても受取れますか？
Ａ． 事前に『電話代行どっとコム』へ代引き商品分の料金をお振込みいただいている場合のみお受け取り可能です。
Ｑ． 送料着払いの宅急便の受取も可能ですか？
Ａ． もちろん可能です。
お気軽にお申し付けください。
Ｑ． 簡易書留が届いたら電話かFAXかメールで教えてほしいんだけど・・
Ａ． オプションですが、もちろん可能です。
お気軽にお申し付けください。
